Bij Slimgame.nl doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn, bieden wij een eerlijk en transparant terugbetaal- en retourneringsbeleid, in lijn met de Nederlandse en Europese wetgeving.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Dit is je herroepingsrecht volgens de Europese wetgeving voor online aankopen.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
- Herroepingsperiode: Je hebt 14 dagen de tijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om je herroepingsrecht in te roepen.
- Herroepingsmelding: Stuur ons binnen deze periode een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de vermelding dat je je bestelling wilt retourneren. Je kunt ook gebruik maken van ons standaard herroepingsformulier, dat je kunt vinden op onze website.
- Retourzending: Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
- De producten dienen compleet, ongebruikt, en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
- Voor verzegelde producten zoals games en software geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden als de verzegeling niet is verbroken.
- Eventuele schade aan de producten kan leiden tot waardevermindering, die wij in mindering kunnen brengen op het terug te betalen bedrag.
Kosten voor retourneren
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij wij anders hebben afgesproken of het product defect of beschadigd is geleverd.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug. We storten het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst.
- Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, krijg je alleen het bedrag terug van de geretourneerde producten. De verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Digitale producten of software waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gedownload.
- Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt voor de klant.
- Verzegelde producten zoals headsets, controllers, en andere hardware, wanneer de verzegeling na levering is verwijderd.
Garantie en defecten
Naast het herroepingsrecht, heb je recht op een deugdelijke werking van het product zoals wettelijk vastgelegd. Mocht je product defect zijn of niet naar behoren functioneren, neem dan contact met ons op via [e-mailadres] voor ondersteuning en om te bepalen of een reparatie, vervanging of terugbetaling van toepassing is.
Contactinformatie
Heb je vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected], en wij helpen je graag verder.
Dit beleid is opgesteld conform de Nederlandse en Europese wetgeving, inclusief de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU.